邮储银行抚州崇仁县支行积极做好网点规范服务工作

    为提供文明优质服务，为每一个客户打造良好的业务服务体验，邮储银行崇仁县支行把规范服务作为网点的基础任务紧抓不懈，切实从每个员工做起，把优质的服务理念融入到每一位员工、落实到每一个环节，多措并举提升优质服务。

    该行要求各支行、各部门通过晨会学习规范服务手册，高度重视文明规范化服务，严禁简化程序，做到“来有迎声，问有答声，去有送声，收付有唱声”；大堂经理做到高效引导，分流客户，对客户进行指导咨询，维护秩序。同时，加大手机银行、网上银行等业务营销力度，真正为客户打造便携式银行，减去客户排队的烦恼，提升广大客户对服务的满意度和认可度。

    此外，该行还制定了神秘人服务监测机制，并提高服务监测检查频率，构建服务监测体系；突出服务固化重点，强化网点管理，加强服务标准与流程培训，界定服务管理责任，持续提升服务管理水平；并将服务监测得分与网点员工绩效挂钩考核，提高网点员工对文明标准服务的重视程度。