今年以来，工行镇江分行上下联动，对网点智能服务履职规范进行了优化整治，积极推动智能业务持续健康发展。
一、移动助手配置到位，保障智能核验管理要求。为有效防控网点智能服务存在的风险，将防控工作聚焦在智能设备的投放和分配保障方面,该行反复梳理了已投产智能服务网点的移动助手（PAD）设备配置情况,及时调整PAD配置计划，同时为解决PAD设备在智能设备上的兼容性问题，将相关网点的PAD设备进行统一调剂，确保同一个网点使用同一型号的设备，以便网点业务核验工作得以顺利实施。截至2017年末，该行56个网点共配置PAD设备133台，其中55个网点配置了智能服务设备，每个网点均安排配置了2台PAD，确保双人核验的管理要求，智能业务风险防控硬件保障工作得到进一步落实。
二、严格规范智能业务操作。为解决智能化网点监控无盲区、死角，新增智能设备专用监控，解决盲区、死角问题；并严格执行“一米线”制度，并要求智能网点做好智能服务区域的客户分流、引导，加强对无关人员的劝离；严格执行业务操作规程，加强智能终端业务现场审核，有效提升核算质量。
三、加强履职风险提示，严控智能服务风险。一是严格执行业务操作规程，加强智能终端业务现场审核。要严格执行现场审核工作要求，严禁审核人员在未见客户情况下，远距离或仅凭电子音像资料进行审核授权等违规行为。客户在智能终端拍摄照片时，人像应清晰完整，面部有遮挡的应要求摘下遮挡物，确保现场拍摄照片真实反映客户容貌，确保身份真实性。二是提高客户身份识别水平，排除风险隐患。要提高客户身份真实性、有效性、完整性审核水平，确保客户相貌与身份证件和联网核查反馈信息一致；在业务审核过程中要保持高度的责任心和警惕性，要采取多种手段进行比对、分析，如仔细识别身份证照片与客户本人是否相符，对存在疑点的要询问客户开户原因、客户信息、居民信息等内容，同时注意辨别口音，观察客户反应，防范不法子冒用他人身份证件开卡并注册网银U盾、留存虚假信息，切实防范智能终端操作风险和外部欺诈风险。
四、智能履职规范日益渗透到日常操作中，风险得到了有效控制。通过跟踪考核强化营业网点智能风险和员工异常行为管控，各行网点智能服务进一步得到有效规范，履职要求已渗透到日常柜面业务操作中，有效遏制了重大风险及案件发生。
