今年以来，邮储银行岳阳市分行牢固树立“围绕客户做业务”的经营理念，坚持把全面竞争目标客户作为零售业务的战略任务来实施，通过找准市场定位，加大营销投入，提升营销服务水平等加大中高端客户的拓展力度，有效提升全行零售业务的竞争力。
一是全面竞争优质客户资源。全面实施个人零售业务联动营销工作，结合产品定位与市场形势变化，进一步梳理确定目标客户，充分发挥本行公司、机构、结算、银行卡、电子银行等客户的资源优势，逐步打造和完善综合性金融服务平台，为广大客户特别是优质客户提供全方位、多功能、个性化的特色服务，进而提高优质客户忠诚度和满意度。
二是加大营销和宣传工作。找准个人客户营销切入点，依托基金、个人理财、信用卡等提升客户资产、促进收入增长的主打产品，在全辖开展零售业务重点产品巡回推介、宣讲活动，做大客户规模，做实收入项目，提升高端客户市场占有率。
三是提升客户服务精细化管理水平。以提高柜面服务效率为重点，不断推动运营标准、完善和落实配套机制等措施，切实将优质客户服务体系的建设、网点人员岗位职责的规范、优质客户服务流程的优化、绩效评价体系的完善等工作落到实处，通过构建标准统一、规范安全、科学有效的业务流程体系，有效提升全行优质客户服务水平。
四是夯实客户维护基础。建立个人高端客户维护和拓展机制，组织相关部门认真分析研究今年以来全行个人优质客户调整及发展情况，进一步完善重点客户的个性化服务方案，通过我行优势产品，多方面构建为个人高端客户提供增值服务的竞争氛围，对内注重维护、稳定存量优质客户，对外注重“挖、争、抢”他行优质客户资源，不断推动个人优质客户快速增长。
