工行盐城分行深入学习贯彻十九大精神　积极做好客户服务工作

    为深入学习宣传贯彻党的十九大会议精神，有效提高网店服务效能。近期以来，工行盐城分行抢抓岁末年初客户来网点办业务“回流”机遇，突出抓好旺季网点工作，在做好网点春节装饰的同时，通过提高到店客户的关注，确保客户进入有关注、沟通有质量、需求有满足，利用网点客户排队等待时间，持续推动厅堂微沙龙，充分发挥网点旺季阵地功能作用

    重点围绕网点客户体验欠佳的痛点问题进行查漏补缺，完善大堂人员分工与补位机制，切实发挥网点旺季前沿阵地的作用。根据各阶段网点客户流量的变化，合理安排网点劳动组合，保证开足窗口，建立大户存款绿色通道，位于繁华地段的网点适当延长营业时间，在大堂经理配全的基础上，加强临时大堂经理的配备，完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，确保营业期间大堂经理在岗率100%。同时，提高大堂对客户动线关键节点的服务能力，实现大堂对客户的识别引导。充分发挥大堂人员询问、引导职能，主动将一般业务分流到低柜或自助服务区快捷办理，同时，利用系统监测分析网点柜口业务办理情况和排队情况，对排队情况较严重的网点进行现场督导和帮扶，指导网点动态调整柜口设置，适时调整业务波峰、波谷期的高低柜开放比例，采取可行措施缓解网点客户排队现象。

    利用网点客户排队等待时间，持续推动厅堂微沙龙，在介绍金融知识和产品的同时，缓解客户等待时的焦急情绪，提升客户满意度。在厅堂微沙龙方面，通过制定厅堂微沙龙指引和统一示范话术，利用等候区客户相对集中时举办，重点产品宣讲、推介、展示及互动体验，突出用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点，帮助客户了解工行产品并更好地开展服务营销。“厅堂微沙龙”突出大额存单、节节高、薪金溢，存管通等新品储种，突出了各类理财产品、保险、重点基金、贵金属、第三方存管、融e联融e行融e购、积分兑换和九大行业分期类产品等产品推荐类，互联网金融产品体验、智能银行推荐、网点WIFI应用等服务体验类。