工行唐山分行持续抓好客户服务工作

    为进一步安排部署岁末年初服务管理工作，督促全辖以决战的姿态持续抓好客户服务工作，12月5日，工行唐山分行召开四季度服务工作会，对全行服务工作提出具体要求。

    一是增强重要时期抓服务的敏感性和紧迫感，为旺季业务发展保驾护航。前期，通过十九大服务护航行动，全行服务意识和服务水平得到了一定提升，良好的服务氛围初步形成，各级管理者要珍惜这来之不易的活动成果，继续保持抓服务的高压态势，为旺季攻坚活动保驾护航。

    二是着力提高网点运行效率，下大力缓解客户排队引起的焦躁情绪。年初岁尾，正是业务处理高峰期，更需要支行和网点统筹安排，精细管理，确保网点高效有序运行，以缓解客户排队难题。做好业务梳理工作及引导分流工作，持续开展“温馨大堂”活动，为旺季攻坚奠定坚实客户基础。

    三是树立“红线意识”和“底线思维”，着力整治网点服务违规违纪问题。各支行、网点要严格落实禁止性要求，加大不规范服务行为整治力度。对屡查屡犯的违规行为，将严肃追究当事人和管理者责任。各专业部室要与支行共同分析、研究解决方案，确保客户投诉得到及时、圆满的解决，决不允许恶性服务事件的发生。

    四是各司其职，提高客户诉求的反应速度。支行和网点要提高客户投诉回复的质量和效率，保证回复内容的合理性、规范性，确保客户提出问题能够在第一时间得到及时、圆满解决，降低客户投诉率。