工行忻州岢岚支行发挥部队专属服务行优势，把提升军队客户服务质量作为稳定军队客户存款的重要手段，在强化高管管高端服务维护的基础上，依托我行业务、人员、服务等方面的综合优势，为军队客户提供优质、高效的服务，巩固和扩大军队业务市场份额，截至2017年11月，该行机构存款余额达16亿元，占全部存款的70%，完成年度目标任务的973%，军队存款净增额居全辖之首。
一、常走访。针对军队客户特点，经常组织开展客户服务质量提升活动，开展“金融知识进军营”宣传营销活动，为入伍新兵上门办理灵通卡、网上银行、手机银行、融e联、工银e支付等业务。省市分行高度重视军队客户的维护稳固，经常组织对军队客户高层走访慰问、开展形式多样的军银联谊活动、军银双方凝结了牢不可破的友谊。
二、精营销。针对军队客户对我行业务需求的独特性，充分了解客户需求，开展精准营销。通过营销军队公务卡、军人保障卡、军人工资辅卡、基金、贵金属、理财产品、电子银行等产品,并根据客户独特业务需求，开展业务创新，充分满足军队客户需求，进一步增强银军业务合作，抓牢军队客户业务源头，提升客户的忠诚度、综合贡献度。
三、多关注。强化与部队财务部门的联系，密切掌握军队资金划拨情况，做好存款日常动态监测，密切关注军队客户资金信息动态，及时了解和掌握军队客户以及上下游客户资金动向，采取有效的服务维护措施，充分吸收和稳定军队存款。
四、勤维护。选派业务精、素质高、服务优的员工和客户经理充实军队客户服务队伍力量，认真做好军队客户的日常服务维护工作。通过上门服务、专属服务等方式解决客户使用我行业务和产品过程中存在的问题和困难，及时满足客户的服务需求，以周到、便捷、高效的服务赢得军队客户的满意。
