针对上级行服务检查情况的通报，虽然在多方面肯定了支行的工作，但是仍存在一些问题，为了进一步提高认识，落实服务措施，工行长治西关支行坚持优质改之无则加勉的态度，确保为客户提供高质量服务。
一是始终保持服务环境整洁干净，为客户提供便捷服务。随着社会的不断进步，客户对银行各方面要求不断提高，大厅环境改善和维护，始终保持整洁、明亮、卫生、适宜。各类服务设施保证安全可用，特别是自助设备、智能终端、电子银行等自助服务设备的维护和服务指导，让更多客户愿意、熟悉使用自助设备，减少客户等待时间。
二是满足不同客户所需，保持窗口服务需求。按照上级行要求，今年我们在准备分流客户选择智能终端渠道上投入了很多精力和资源。但由于开展上门服务，代发工资客户的不断增加，对柜面服务的需求压力未能缓解，因此我们及时对各岗位员工、机具设备进行调整，克服了柜面服务人员少，仍然抽调人员开展上门办卡等业务，确保服务窗口不减，同时满足不同客户的服务需求。
三是善于化解客户矛盾。在窗口服务中，经常会有一些客户，因为等待时间过长和其它原因，在柜台大发脾气，影响整个营业大厅时，网点人员会协助大堂经理及时靠前处置，及时化解，避免矛盾升级。对年轻急躁客户，主动上前，调换客户服务窗口，避免客户长时间留滞窗口，影响柜面对后续客户的服务。
四是为优质客户提供个性化产品。随着社会的快速发展和收入水平的不断提高，“理财”的观念已经深深地扎深于人们的生活当中。从单纯的将存款存定期，到后来投资股市、保险、基金等等，无不显示人们对理财的强烈需求，面对琳琅满目的银行产品，支行坚持每天安排两名客户经理在营业厅值班，做好大堂客户服务工作的及时补位，为客户提供我行的各类金融产品，通过全方位、多层次、个性化的金融服务，满足客户需求，提高客户贡献度，密切双方合作关系。
