工行淮安新区支行加快网点服务营销转型 积极开展“厅堂微沙龙”活动

    为加快推动营业网点转型，切实促进网点竞争力提升，提高个人客户留存率，淮安新区支行积极组织全辖营业网点开展“小厅堂、大舞台”的微沙龙活动，在普及金融知识、强化客户防诈骗意识同时，以融e联为切入点，开展融e购、手机银行、实物贵金属等重点产品营销推广，获得客户广泛好评。 

    厅堂微沙龙是提升网点对外营销和服务能力，推动网点营销服务转型升级的重要途径。该行网点首先利用客户集中等候办理业务的时间，由客户经理对厅堂微沙龙宣传的主题、产品内容、产品特点、产品优势等通过摆放大堂小黑板进行集中明确的宣传，既能吸引客户的注意力，又能缓解客户等候的焦躁情绪，为客户提供优质高效的金融服务；由客户经理对产品感兴趣的客户进行耐心、细致地讲解，并做好解释和答疑工作，争取用优质的产品服务不同的客户，提高客户服务质量，提升我行产品知名度。 

    在微沙龙营销过程中，该行在产品的选择上精挑细选，严格把控，产品内容简洁明了、通俗易懂，以便客户在排队等候时间内就可以熟悉产品，并且能够直观反映这款产品带来的惠利。通过丰富多样的主题宣讲、现场问答等服务形式，可以有效缓解客户等待期间的不良情绪，提升客户服务体验，进而提高网点的服务营销水平。 

    在今后的工作中，该行仍将加强“厅堂微沙龙”的开展力度，进一步丰富“厅堂微沙龙”的主题与形式，从普及金融基础知识开始，到新产品的推广，再到理财方式、资产管理，不断尝试，不断创新，争取取得更好的成果，提高网点的服务质量。