近年来，电信诈骗愈演愈烈，从国家机关到金融机构，都在不遗余力的打击和堵截电信诈骗，加上广大金融机构和媒体等方式普及，很多诈骗手法已被大众熟知，也能有效的甄别和防范。工商银行作为全球第一大行，始终把客户的利益放在首位，打击电信诈骗，保障客户资金安全使我们义不容辞的责任。
工行不断完善内控制度，严防外部风险，从软件上不断研发新系统，通过导入疑似电信诈骗名单有效在早期就发现问题。不断加大投入，通过在柜面、自助终端、电子银行等各种服务界面增加安全提示来提示客户，加大培训力度，全员树立风险意识，取得了显著的成效。
11月底，有两名客户来到工行邢台健康支行反映遭遇电信诈骗，在来网点求助的两名客户中，第一位客户是在非银行网站上看到可以申请信用卡，在和骗子取得联系后，骗子以申请信用卡为由，要求客户提供身份证号、卡号、手机号和短信验证码，实际上，骗子此时已完成了贷款的操作，但由于网贷平台会将所贷资金支付到客户账户中，骗子谎称要把打到客户账户中的资金再刷出来以展示良好的信用，引导客户通过网络“消费”方式将资金转移到骗子账户上完成诈骗操作。第二位客户则是接到自称是支蚁借贷客服人员的电话，称其支付宝账户中的一千多元已被冻结，如果要解冻，则需按指引进行操作，后面依然是获取客户信息通过网贷平台取得贷款随后在刷到骗子卡中。这也和客户账户中总是先有一笔大额收入然后分几笔消费支出的交易明细相符合。
通过以上案例可以发现，电信诈骗的手段不断变化，层出不穷，由骗取账户资金变为利用受害人身份骗取贷款，从冒充公检法人员变为冒充网贷客服或银行信用卡客服，从指导客户通过银行自助机具办理到变为通过手机网络操作。
新时期，一定要做到通过网点主阵地多宣传防诈骗知识，通过社交媒体广泛传播平台扩大受众面，通过敏锐的风险意识早发现、早堵截，努力践行我们的诺言，您身边的银行，可信赖的银行。
