工行黄冈分行提高窗口质效推进优质服务

         

    一是利用好自助设备的功能，充分缓解柜面的压力。提高智能银行设备的运行率，强化设备维护管理，发现问题第一时间及时处理。大堂人员积极引导客户使用自助设备，通过引导和分流客户减小柜面服务压力。 

         

    二是大力提升电子银行服务水平。通过柜员和大堂经理的协作，使客户真正学会使用网上银行的各项功能，消除客户对网银操作及安全的顾虑，让客户真正体验感受到电子银行的方便、快捷、安全的服务优势。抓好客户维护工作，提高服务质量。通过柜员的细致观察，在办理业务闲暇之余和客户等候时间，为客户讲解电子银行业务的使用，通过各种渠道做好客户对个人网上银行、手机银行、企业网银等业务操作流程及其使用功能的解惑答疑。 

        

    三是加强大堂服务力量，由大堂经理、低柜柜员、理财经理、现场主管组成大堂服务团队，及时分流引导客户使用自助设备和智能银行，有效减缓柜面压力，提高服务水平。