工行唐山迁安支行贴心服务温暖客户赢得社会赞誉

    9月19日，一个阳光明媚的上午，正是工行迁安支行营业室的业务高峰时段。大堂经理们正忙着分流客户的时候，一个小伙子搀扶着一位约七十多岁且腿脚不方便的老太太走进营业厅。客户经理朱莉莉（自己原本就是一名孕妇）立即上前搀扶老人家，并询问办理什么业务。老人家拿的是一张法院开出的转账支票，收款人是该老太太。因为老太太腿脚不好，朱莉莉立刻给她安排绿色通道，柜员马丁优先为她办理了业务，客户非常感谢，连连称谢。

    由于当时属于业务高峰期，门前车位很紧张，小伙子的车停的比较远，他去取车时，客户经理朱莉莉和值班保安李大有两人搀扶着老太太。聊天中得知小伙子是老太太的外甥，下个月还有法院发放的执行款给老太太。朱莉莉告诉小伙子，下次来可以用我们的爱心轮椅推老太太进来，或者本人不用下车，工作人员出来核实亲见老太太签字就可以。保安李大有一直把老太太送到车上，帮她开车门，扶上车，并告诉小伙子下次来打个招呼，让他用专业车位。小伙子和老太太被工行人的贴心服务所感动，再三表示感谢。

    一线服务不仅仅停留在熟练的业务技能上，而是要用更加优质的服务打动客户。客户进入网点，第一时间接触的就是大堂服务人员。做为“五星级网点”的大堂服务人员高标准、严要求已成为习惯，网点服务“赢在大堂”的理念根植于心。学雷锋志愿岗经常发生的事换来了客户满满的感动，将这个事件发到了迁安信息岗上。小伙子说他这个大男人，看到这种画面依然觉得心里十分热乎，很受触动。人间最暖不过贴心和真诚，客户经理朱莉莉和保安李大有热心周到的对待客户，用爱心帮扶老人，让客户倍感温暖。

    作为服务行业的每一个人，在日常的工作中，注重身边的每一件小事，帮助需要帮助的每一位客户。“想客户之所想，急客户之所急”不是一句空话，而是落实在实实在在的行动中。相信用热情的服务定能温暖这寒冬之中每一位客户的心，让雷锋精神在新时代发扬光大。