工行淮安分行四项措施提高外汇汇出集中处理质量

    四季度以来，面对外汇汇出汇款退撤率指标较高的实际情况，淮安分行通过加强外汇汇出汇款的管理力度，确保外汇汇出汇款集中处理质量，有效控制外汇汇出汇款退撤率。 

    强化业务受理质量。按照省分行外汇汇出汇款业务“零退回”要求，促进网点认真受理审核业务。该行要求网点现场管理必须先对业务凭证进行初审，并指导柜员规范和完善凭证填写后再扫描上传中心，确保业务全流程跟踪处理。加强外汇汇出汇款凭证受理管理、凭证扫描管理和现场管理的三个有效环节的管理，确保外汇汇出汇款各重要环节都处于有效管控之下。 

    加强主动管理。落实专人跟进管理，对网点退回业务实行每日通报制，为有效降低退回率，市分行将退回原因进行归纳汇总、并辅以图示形式进行展现，不断纠正网点凭证填写不完整、业务受理不规范造成的退回业务。 

    强化培训，规范扫描操作。针对凭证版式错误、凭证扫描环节造成的退回问题，该行将集中业务上传扫描操作要点辅导培训到网点柜员、现场管理，对凭证版式的选择进行跟踪督导，通过持续不断的跟踪督导，该行因“凭证版式错”、凭证审核环节被退回、撤销的业务得到了有效控制。业务退撤率由三季度的4.55%降为十月末的0.95%。 

    强化管理，稳定业务处理质量。为防止业务受理质量出现波动，该行完善制度建设，强化操作环节管理，加强与网点的互动交流，及时通报网点及柜员的外汇汇出汇款业务处理完成情况，持续稳定提高外汇汇出汇款集中处理业务受理质量，降低外汇汇出汇款退撤率。