工商银行黄冈罗田支行争创“十佳”网点见成效

    今年以来，工行黄冈罗田支行积极参加黄冈市银协“十佳”网点创建活动，在近期黄冈市银行协组织的2017年度网点创建活动验收中，该行营业室凭借出色的创建成绩，顺利通过验收，被评为黄冈市银行业“十佳”网点。 

    该行对“十佳”网点创建活动高度重视，严格按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》的要求，及时进行环境改造，完善基础设施，为创建工作打下坚实基础。 在改善外部环境的基础上，该行着力保障营业网点室内环境对于客户的舒适和便利。营业厅内干净整洁，各区域温度适宜，光线明亮，绿色植物常绿常新，空气清新。安保人员定期巡查，确保网点各方面无安全隐患。排队叫号机设在显著位置，客户进门便可取号。网点内同时配置了饮水机、雨伞架、老花镜、便民箱等服务工具，方便客户使用。 同时提升网点服务功能，对网点实行智能改造，引进智能设备，增设智能银行客服代表，为客户提供多种智能服务，优化了服务流程。自助设备齐全，可进行自助存取款、缴费、补登折，打印回单等。每台自助设备进行编号，责任到人，保证自助机具正常运行。 在服务效率上，该行利用每天晨会，互相检查仪表，做到仪表规范，仪容整齐。大家轮流主持晨会，使用规范的服务语言进行话术演练。注重平日的服务质量，晨会上对前日服务质量情况进行分析和通报，做得好的进行鼓励，做得不好的则改进。网点坚持每天开门迎宾，站立迎接第一批客户，受到了客户的好评。