今年以来，工行宿迁分行高度重视业务集中管理工作，认真查找薄弱环节，加强通报点评，不断强化整改措施，加强整治力度，规范业务集中操作，不断提高业务集中处理质量和效率，切实提升网点业务集中服务水平。
一是加强通报点评。该行每日下发《业务集中处理情况通报》，分别就各支行、网点、柜员及现场管理人员发生的退回、撤销和日常管理的差错类型笔数进行累加，并重点对全市集中业务退回及撤销情况进行归类排名、点评分析，使各网点对发生的差错有一个直观的认识，起到了很好的警醒作用。
二是加强督导培训。该行针对业务集中受理质量靠后网点，成立业务集中帮扶小组，定期送教上门，对重点网点、重点柜员一对一面对面帮扶，确保辅导精准到位，强化柜面重点业务质量管理，通过提升业务质量和直通化水平，确保客户服务时效性要求。
三是加强操作控制。该行根据日常业务集中退回原因分析情况，筛选出部分业务类型，做为全市重点关注业务类型，如单位结算账户开户、信用卡申请业务、外汇汇款业务等，将网点凭证受理审核做为重点关注环节，要求各网点操作柜员及现场管理人员加强操作控制，
四是加强日间实时监测，及时沟通，提高集中业务处理质量。该行运行管理部专人日间不定时查看集中业务处理进度，对发现的典型退回业务案例，除立刻通过电话与业务发生网点联系沟通外，还通过工银融E联“宿迁运管业务群”将注意事项实时发至全辖各网点，指导退回业务网点及时处理的同时，要求其他网点均要引起注意。同时鼓励网点在集中处理过程中遇到不熟悉的业务和难题，积极与省市行进行交流沟通，加强退回业务的分析和总结，解决业务处理过程中碰到的实际问题和困难,有效降低了全辖集中业务的退回与撤销率。
