为不断提升网点服务水平，有效提高服务质量，更好地为客户提供快捷、高效的优质服务，进一步提升客户满意度。淮安新区支行采取各项可行措施，不断完善服务机制，增强员工服务能力，有效提升一线网点服务水平。
该行高度重视服务理念的培育建设工作，为有效提升员工业务素质和服务意识，营业网点每日通过晨会、加强员工规范化服务知识培训，全面提高网点员工规范化服务语言表述与行为动作能力和全方位服务技能，并通过深度解剖与分析实际工作中不同服务案例，及时查找服务工作中存在的短板与不足，从每位员工入手，规范员工服务用语和行为动作，注重加强客户体验，多措并举促进网点规范、标准化服务得到迅速提升。
为完善服务管理机制，该行一是明确网点负责人为本单位服务第一责任人，重点关注和整治服务环境、礼仪规范、迎候客户、贵宾服务等；二是明确网点现场主管为服务第二责任人，重点关注和整治服务纪律、业务受理、以及培训学习等；三是明确网点柜台员工和客户经理职责，督导其强化个人的服务礼仪、业务处理技能，提升个人的服务素质。
为强化规范服务，该行从服务规范化抓起，热情服务客户，不断提高客户满意度。一是从规范服务操作入手，要求网点每位员工注重规范服务，学好《中国工商银行江苏省分行网点服务督导要点（2017版）》，加强服务规范化操作培训，并通过总、分行晨会直通车加强员工服务规范标兵示范网点学习，做到规范服务每一名客户，真正做到文明、规范服务。
该行抓住当前客户满意度和影响本行服务形象的突出问题，采取有针对性的改进措施，提高窗口服务水平。一是利用网点晨会、晚会检讨在服务上存在的问题，剖析自己的不足，制订措施，落实整改。二是加强与客户的沟通交流，认真听取客户建议，梳理客户们建议和服务需求，制订相应的服务措施，完善服务细节，力促客户满意度提高。
