工行保定新华支行狠抓服务管理效果显著

    在保定分行服务考核中，一季度全辖排名第四，二季度排名第三，该行服务管理和全体员工都获得了上级行服务奖励。

 

    狠抓服务管理，逐步提升服务。制定服务考核办法，狠抓服务考核指标，做到日监测日通报。加强网点服务管理，确保行容行貌好、服务设施好、文明用语好的标准，努力为客户营造一种舒心的办公环境。尽快解决客户存、取款排长队的问题。通过岗位练兵、员工星级评定以及奖优罚劣等方式，提高服务水平。做好优质服务，积极组织开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”和“喜迎十九大服务护航”行动，推进服务新体验、新服务，做到服务提升。

 

    挖掘优质服务案例，宣扬正能量。每月积极挖掘网点优质服务案例，鼓励网点员工撰写案例分析上报。并通过该行微信群“晒”经验分享，大家互相学习。以优质服务案例宣扬服务正能量，内容有网点流动红旗的获得、客户表扬信、客户送锦旗、客户95588表扬、上门服务案例、党员服务窗口、青年先锋服务先锋队等等，通过服务信息的分享，宣扬了正能量，激起网点人员的服务热情，以微笑服务、用心服务来提升客户体验，做到网点服务逐步提升。