为缓解我行柜面压力，减少客户排队等待现象，促进和丰富我行e缴费渠道建设，搭建互联网金融产品应用场景，分行近期正式投产e缴费供暖费项目。工行长治滨河支行以此为契机，加大宣传引导我行投产的工银e缴费项目，积极拓展网点客户群，提升客户服务体验。
加强学习，掌握操作流程及产品优势。该行组织全体人员于晨会时间系统学习了“工银e缴费”的操作流程，人人生成自己的专属二维码，掌握产品优势，积极主动向客户推广和营销。“工银e缴费”操作十分简便，缴费的服务种类包括了居民生活的各个方面，为客户缴费提供了便捷的服务。员工把握好这些优势，积极向客户宣传我行的“工银e缴费”业务，主动向客户展示操作流程，引起了客户的兴趣，不断提高客户的参与度。
利用活动，持续调动客户的积极性。为推进“工银e缴费”业务的发展，工行推出“工银e缴费，分享送好礼”的活动。活动期间，只要通过工银e缴费完成一次缴费并通过微信平台分享活动链接，即有机会领取缴费红包。滨河支行员工充分利用参加活动领取缴费红包的吸引力，不断吸引更多客户加入到此次活动中去。同时，利用朋友圈等平台加强宣传我行产品，稳定老客户，吸引新客户，持续培养用户习惯，不断提高我行移动支付市场占比。
提高服务意识，抓住营销时机，大力进行捆绑营销。通过大堂和柜面分流引导，推荐客户办理我行手机银行、网上银行、融e联进行各类生活服务缴费，有效减少客户排队等候时间，方便又快捷。网点大堂经理和客户经理还通过与客户的交流，深入挖掘客户需求，加大我行个人银行卡、电子银行、信用卡等产品。
缴费服务与市民生活息息相关，优质的客户体验是工银e缴费的核心竞争力，该行还努力抓好后续维护，改善客户体验。
