工行邢台冶金团结支行长期坚持“特事特办”服务客户

    “你们团结支行的上门服务太便民了，真的太感谢你们了！”这是客户张女士对工行邢台冶金团结支行员工人性化的服务的赞许，质朴的话语中流露出的是对工行深深地感激与信任。

    10月26日上午，一位中年男子来到支行，求助正在大堂职守的网点负责人刘宇峰，由于不慎输错卡密码，将母亲的银行卡锁了，母亲因为身体原因长期卧床不起，不能本人到网点来解锁密码。该行负责人立即启动了特殊服务方案，安排双人上门服务，指导客户签署核实意见书，免去了老人身体不便来往网点的奔波。

    这样的案例基本每周都在上演，多的时候一周能有5，6次上门核实记录。团结支行长期以来始终坚持对客户高效，便民的人性化服务，从客户身体不便不能出门的上门核实开卡，到常年卧床不能下地走路的老人由其子女代办的重置密码，到突发急症在监护室等待手术的病人。只要客户有需求，团结支行在制度规定的范围内坚持做到对客户不推诿，并将优质服务贯穿在工作的方方面面，“宁让自己麻烦千遍，不让客户稍感失望”，切实从客户的角度出发解决实际困难，真正体现“以人为本”的服务理念，赢得客户由衷的一句“谢谢”。