建行常德津市支行开展优质服务人人讲活动

    为了增强员工服务意识，转变服务观念，以强化服务措施作为突破口，津市支行针对近期服务上暴露出的问题，特组织召开一次优质服务人人讲活动。要求每位员工对何为优质服务、为什么要做好优质服务、以及怎样做好优质服务展开讨论。

    在活动中该行的每一位员工依次表达了自己心中对优质服务的理解，并且与平时办理业务的实际情况相结合加以表述，说出了自己在这方面的一些不足。比如：与客户交流的语气过于生硬、说话的方式较直接，不够温柔耐心、以及有时候会忘记双手递接凭证及物品，办理业务时间过长让客户等候时间较久等等……

    在会上播放了随机抽取的一个时间段，两个柜员办理业务的监控录像，让每位员工秉承着对事不对人的态度依次发表自己的看法。通过让员工互相评价，可以更直接更清晰的看到本人发现不了的不足，周围人的指正在一定程度上是对我们进步最有效的帮助。在互评中相互学习、相互鼓励、共同进步，会让优质服务的品质得到有效提高。

    在最后该行刘副行长针对下步服务工作提出了新的要求：一是每月组织一次服务分析大会，只要是收到投诉工单，立即要开展工单分析会。二是严格按照服务考核方案处理问题。3.加大服务检查力度。要求每位员工要互相监督、互相指正、互相进步，将津市支行的优质服务更上一层楼！（津市支行）