工商银行鹰潭分行推进精细化管理 提升网点服务竞争力

    今年以来，工商银行鹰潭分行紧紧围绕服务价值年活动，高度重视优质文明服务工作，推出提醒服务，丰富服务内涵，不断完善服务精细化管理。

    一、大堂引导提醒。在为客户进入银行大厅内，大堂经理主动问候客户要办理什么业务，在客户办理业务之前提醒客户需要填写的单据、如何填写及办理该项业务所需要的资料，避免客户往返银行或重复排队，同时也缓解柜面排队现象，使客户一次办理，一次完成。

    二、公告告示提醒。利用门楣滚动字幕提醒客户最近银行出售的金融产品、银行推出的优惠活动，让客户未进银行就明白我行产品。在网点醒目地方摆放温謦提醒客户小额取现业务请到自动柜员机上办理，办理业务时尽量避开业务高峰时间，缩短客户等候时间。

    三、柜面细节提醒。柜员在快速准确办理业务的同时注重细节提醒，如办理银行卡告之收取年费的规定，提醒客户避免年费透支，造成不良信用；定期存款提前支取，提醒客户避免利息损失；购买理财产品，提醒客户风险；办理业务时对金额、户名等要素重复提醒、核实，避免日后纠纷；每个柜面放置防诈骗风险提示，提醒客户不可轻信利用电话、短信散布的欺诈类信息，让客户在办业务的同时，提高风险意识，保护自己的资金安全。