今年以来，工行长治西关支行深入贯彻落实内控管理要求，查找工作问题，以强化质量效率管理为抓手，不断改进和提升网点业务审核和操作水平，推动了内部管理、核算质量的不断提高。
一、强化整合，提高实效。根据支行业务水平，强化前后台风险管理和运营质量、效率管理，实现前后台良性联动，支行紧围绕上级行业务运行改革，通过抓落实、提素质，实施精细化管理，对前台业务进行合理整合，特殊业务分离到非现金低柜台办理，前台只要办理日常业务。业务整合以后，减轻了柜员对特殊业务的劳动负荷，使柜员腾出更多的精力为客户提供热情周到的全方位服务，提高了效率，提升了营业网点的综合竞争力。
二、强化整改，问题落实。面对日常工作存在的问题，采取有效措施开展过程控制和主动管理工作，层层落实管理职责，加大现场和非现场业务监控管理力度，综合运用平台系统监测、差错分类管理、业务培训指导、考核通报等管理举措，有效提高业务处理效率。针对上级行下发的各类风险事件通报，支行本着有则改之，无则加勉的态度，组织员工学习，吸取教训，避免差错重复发生。
三、强化培训，提高素质。针对支行发生的各类风险事件，在进行通报的基础上着重分析产生的原因，同时选择影响业务处理质量和效率的典型案例进行剖析，举一反三。从不同层面、不同角度剖析业务处理现状及特点，引导前台操作柜员不断提升业务水平，增强工作责任心。要求业务主管对涉及风险事件业务的受理进行详细解读和辅导，杜绝因不了解业务流程、不掌握业务风险点而出现的风险因素。切实解决业务处理过程中问题，提高网点人员的业务素质。
四、强化管理，注重考核。为充分落实上级行业务处理工作的总体目标和要求，切实加强网点的运营管理，定期对业务风险处理情况进行通报和考核，要求经办人员高度重视受理审查，对每一笔上传的凭证资料按照相关制度规定进行认真审核，如凭证日期、业务种类、备注要素等加大审查力度，减少业务处理差错。指导柜员时刻注意操作风险，把业务风险事件纳入支行绩效考核中，激发员工真正重视业务风险事件，提升网点核算质量。
