工行无锡惠山支行以“工匠精神”为客户提供精致服务

    工行无锡惠山支行以“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动为契机，努力践行工行“工匠精神”，打造工行良好的服务形象，精雕、细凿、严谨为客户提供精致服务，全面展示工行的风采和魅力。

    该行要求服务人员，从点滴之处、从细微之处体现工行服务的精致与魅力。一是服务形象的精致。精神状态要饱满。面部表情要和蔼可亲，要有亲和力，给人以可亲可近的感觉。站姿要端正，挺拔，给人以精神、大气的感觉。二是微笑服务的精致。每位服务人员要笑容可掬，笑容满面，微笑时自然一点，真诚一点，在客户心中树立微笑“大使”的形象，努力把微笑服务打造成工行的“名片”。三是服务言行的精致。服务人员的一言一行、一举一动更加规范，更加精致，体现有礼有节的形象。从服务言行、服务细小动作，服务交流时的语音、语速；办理业务时接送客户单子等等，都要规范、精致，处处体现出工行大行的风范和品质。

    该行以提升服务品质为动力，标本兼治，狠抓整改落实，完善各项服务制度，规范各项服务行为，健全标准化管理办法。抓员工教育，把员工服务教育作为一项经常性工作来抓，帮助员工树立服务立行、服务兴行、服务强行的责任心；增强员工做好服务工作的紧迫性和自觉性。通过主题活动，提升服务品质，树立抓长期，长期抓的思想，在解决共性问题上作为突破口，下功夫解决个性问题。提升服务管理工作的水平。