工商银行鹰潭分行创新工作思路提升服务品质

　　今年以来，工商银行鹰潭分行认真落实“三个服务”，眼睛向内，练好内功，切实提高员工和客户满意度，为全行实现跨越发展，提供优质高效有力的保障。为此，创新工作思路，重点做了三方面的工作。

　　一是着力推进后勤保障服务体系改革。努力推进事务性工作向中后台集中，将市区网点的保洁、日常维修，员工水电费、房租费结算等全部纳入了分行的后勤服务范围，为确保支持保障体系的有效运行，该行让基层和前台测评中后台，让服务的受用者评价服务的实施者，相继推出了“下评上”考核机制和“限时服务”措施，使服务好坏与绩效工资挂钩，有效提高了员工和客户满意度，一线员工能心情舒畅地全身心投入工作，前台销售潜能得以有效释放，今年以来，该行基金和保险销售收入持续领跑同业。

　　二是倾力打造精品营业网点。在省分行的有力指导下，以零售网点转型为契机，加强网点软硬件环境建设，高标准、高质量完成了16个网点的装修改造，为广大客户提供更加人性化、差别化、精细化的窗口服务，网点服务水平跨入当地同业一流行列。

　　三是强力推进业务整合和上移，彰显专业化服务特色。今年以来，该行先后成立了个人贷款中心、票据中心等专业化经营机构，对公信贷业务实现“横向集中、纵向提升”，进一步彰显了各项业务的专业化、精细化、品牌化特色，不但适应了客户和市场需求，也培育了该行新的业务和效益增长点。中小企业贷款投放、票据贴现业务均在全省系列内领先。