工行黄冈分行构建大服务格局

         

    该行在行内着力构建好大服务格局，在全辖形成以服务为中心，一线为客户服务，二线为一线服务，领导为员工服务的大服务格局，并有重点地抓“窗口”服务建设，注意抓好检查抓好监督抓好落实，促使全体员工自觉形成了规范文明服务的良好习惯。为了深入开展优质文明服务，该行在行内成立了行长为组长、主管行领导为副组长、相关部门负责人为成员的优质文明服务工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责优质文明服务工作的组织推动和日常具体事务，协调全体员工的力量抓好优质文明服务工作。 

         

    在服务工作考核方面，该行制定并下发了《服务管理考评办法》，对优质文明服务工作实行检查和累计扣分排名制度。每月抓服务评比，年度考核问责，对在规范化服务工作被扣分实行统计，对累教不改，扣分最多的单位和员工，除在全行通报批评外，还对扣分排名最后单位和扣分排名最后员工，由相关单位负责人和当事人在服务专门会议上剖析问责。考核办法下发后，紧接着是抓检查抓落实。该行服务管理小组每月定期或不定期到各单位进行检查，同时采取事后调阅录像资料进行检查监督，抓好规范化服务。每月对检查情况下发通报，表扬规范服务好的单位和个人，批评不规范服务的人和事，引导各单位员工抓好规范服务工作。