工行忻州长征街支行成功堵截一起电信诈骗

    

　　客户见卡里的钱都被转走，情绪愈发激动。网点负责人李霞也闻讯而来，周围的工作人员都在安抚客户的情绪，让她不要着急。李霞打开客户的短信，发现收到一个是否开通平安付账户的短信，便询问客户是否把该验证码告诉了骗子，客户说告了。此时骗子的电话一个接一个打过来，口口声声质问客户到底要不要退回的钱。李霞据此判断这笔钱应该是还未成功转入骗子的账户中。于是在网上查询了平安付科技公司的客服电话，让客户主动跟平安付客服描述整个过程。经咨询后平安客服建议该名客户下载“壹钱包”的APP，女客户下载后修改了密码成功将5500元转回了自己的银行卡上。看到银行卡上回来的5500元，女客户对工作人员连声道谢。我行的工作人员又让客户修改了银行卡密码，拉黑了诈骗电话，并告知她今后如何防范电信诈骗，尤其是不要轻易把手机收到的验证码告诉别人，客户心怀感激一一握别不舍离去。

 

　　这起电信诈骗的堵截，反映出我行员工在工作中能保持认真负责的态度与敏锐的警觉性，避免了客户资金的损失，进一步提升了工商银行的服务形象。