工行保定涞源支行加班为客户上门服务

    10月15日中午，一位神态焦虑、愁容满面的男性客户来到工行保定涞源支行营业室网点咨询社保卡启用业务。经核查发现，其所持社保卡与本人证件不一致。经询问得知，该客户要为其父亲办理社保卡启用业务，其父亲83岁高龄，且因重病卧床多年，急需社保卡工资补助购买治疗药物，并无法正常行走，从家中赶到网点办理业务实属难上加难。根据银行相关业务操作规程的有关规定，客户社保卡启用，需由客户本人持有效身份证件亲自办理。

 

    考虑到情况的紧急性和特殊性，本着“服务客户”的使命意识，工作人员及时向支行行长做出汇报，支行行长得知情况后，迅速启动“特事特办”服务流程，安排两名工作人员携带资料主动上门，在第一时间迅速来到客户家中，按照相关制度规定和办事流程，严格审核，细致对照、一一核实，为重病卧床的老人办理社保卡启用业务。

 

    这一幕只是工行保定涞源支行始终坚持“工于至诚，行以致远”的企业价值观服务客户的一幕缩影。在日常工作中，工行保定涞源支行将心比心、换位思考，想客户之所想，急客户之所急。了解客户的实际困难和切实需求，以更加人性化的服务方式，切实帮助客户解决实际困难，用实际行动不断充实服务工作的内涵，诠释优质服务的承诺，让真诚服务深入人心，让“工于至诚，行以致远”的工行力量不断播撒，更加壮大。

 

    客户服务无小事，涞源支行暖人心。