建行常德安乡支行着力抓好声誉风险防范

 

    一是提高思想认识。该行加强宣传工作的领导和管理，坚持党管宣传，进一步提高政治站位，增强政治敏锐性，牢固树立“四个意识”，自觉同党中央保持高度一致。该行加强正面宣传和网络舆论引导，唱响主旋律、汇聚正能量，严格加强员工的信息宣传和上报稿件管理，确保宣传工作始终坚持正确政治方向和舆论导向。

 

    二是开展正面宣传。该行紧紧围绕迎接、宣传、贯彻党的十九大这一主线，着眼十八大以来建行改革发展取得的巨大成就，讲好建行故事，团结鼓舞全行员工以饱满的政治热情和良好的精神状态，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开。该行组织员工收看中宣部“砥砺奋进的五年”重大主题宣传片，采取不同形式多方位传播好建行声音，为十九大召开营造良好的舆论氛围。

 

    三是防范声誉风险隐患。该行认真落实声誉风险责任制要求，对舆情保持高度敏感，加强与沟通和汇报。该行主动排查及往年声誉风险事件所反映的问题和线索，梳理、排查和解决客户投诉集中问题，摸清风险隐患，从源头上解决声誉风险事件暴露出的本质问题。重点关注银行卡盗刷、信息安全、服务收费等民生类舆情，拟定应对预案，积极稳妥回应舆论关切，防止一般性客户投诉演变成声誉风险事件。（安乡支行）