工行淮安金湖支行“四注重”提升服务质量

    今年以来，淮安金湖支行为切实提高服务水平，树立一流服务形象，以服务精细化管理为切入口，采取“四注重”强化工作到位，不断改善服务环境，提升服务质量。 

    注重规范服务细节，提高综合素质。该行认真学习上级行关于做好服务工作的系列文件精神和淮安分行召开的“服务投诉专项整治会议”精神，按照上级行要求，从细节上规范员工服务行为。同时，在全行开展岗位技术练兵，加强全员业务素质培训，开展多渠道、规范化和制度化的学习，引导员工苦练技术，加强修养，提高自身的业务能力和服务水平，为客户提供快捷便利的办事环境。 

    注重加强硬件维护，畅通自助渠道。该行为缓解客户排队现象，不断加大自助设备的维护，对自动存取款机、自动取款机、网上银行演示电脑、智能设备加大日常维护和保养力度，保障各类设备正常运行，同时加强大堂经理的识别、引导和分流工作，引导客户自助办理业务，缩短客户等候时间。 

    注重强化精细服务，增强工作实效。该行大力倡导精细化服务，从网点形象上入手，及时对网点内外部进行了维护。各网点加强对功能区的划分，并设置休息等候区，网点均完善配置了茶水、报刊、理财资料和老花镜等，对高端客户进行特殊对待，通过快速通道为其营造温馨的服务氛围，把与客户的距离拉得更近，提升了服务，促进了业务的发展。 

    注重严格管理考核，提升服务水平。该行为提高整体服务水平，加大了对服务工作的考核力度，进一步明确各级责任。支行职能部门根据考核细则及时到营业网点进行巡查，实施严格的奖惩制度，促使网点员工重视服务和严格遵守上级行服务规定，规范和快捷的为客户办理各类业务，增强服务效率。