为深入推动金融消费者宣传教育，切实保护金融消费者合法权益，提高人民群众对我行金融服务的满意度，工商银行泰州分行根据总行《关于开展保护金融消费者合法权益宣传活动的通知》精神，组织开展以“权益、责任、风险”为主题的保护金融消费者合法权益宣传教育活动。通过在主街道、商业贸易区、学校、人口密集社区派遣宣传小分队和在各网点设立咨询台等多种形式，积极向公众宣传金融知识，强化金融消费者风险意识，自我保护意识，引导消费者依法、理性维护自身权益，提升工行社会形象，履行大行社会责任，努力构建和谐金融环境。
该行充分发挥网点主渠道作用，打好宣传阵地战。一是通过网点电子门楣、液晶电视滚动播放反假币、反非法集资、反诈骗和反洗钱等宣传标语。在网点设置宣传服务台，向客户发放宣传资料，在办公大楼拉宣传横幅，宣传主题活动，引导消费者理性维权，广泛听取、收集客户建议，抽调业务骨干在营业场所向消费者普及个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、理财双录、自助设备、银行收费、征信管理与个人信息保护、信用卡安全用卡、网上支付、代理业务等银行基础知识，宣传服务政策，介绍特色服务。二是宣传“新消法”规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式，告知消费者依法享有的权利及行使方式，解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。
该行建立客户投诉快速处理机制,进一步完善服务措施，提高客户满意度。一是在各营业网点显著位置设立了客户投诉电话，客户投诉处理流程，公布了直通行长手机号码,张贴服务承诺，增强社会公众维权意识，主动接受社会监督。二是建立保护金融消费者权益纠纷处置应急机制，认真听取客户诉求，及时处理客户投诉，做到客户有诉必查，有诉必回。三是严格执行总行《关于开展维护金融消费者合法权益宣传活动》文件通知精神，严禁利用我行营业场所从事不当活动，严把客户风险提示关,从严落实一米线制度,严格业务流程,严把客户意愿关。加强“私售、飞单、客户存款流失”三类案件排查整治力度，把对客户权益的侵害消灭在萌芽状态。四是建立金融消费者权益保护工作责任追究制度，明确责任，促进各责任主体到位尽责，树立工行良好社会形象。
