末伏的天气依然还是那么炙热而任性，不过在楚州支行的六个门店服务窗口，大堂和柜员的便民服务之心更热。
“你的需求就是我的行动！”残疾人李先生是支行营业室的常客，尽管已经搬到城外的安置房居住，当需要到银行办理业务时，宁愿绕道也要跑到老城区的支行营业室来。问他为什么？他直言不讳地说：“尽管路途远，利率也没有小银行的高，人多还要排队，但我愿意到这里来，因为这里有我最信任的人。”原来，他开着代步车到银行办业务，残疾人通道宽度不够走，进不了大厅。大堂经理刁祝富见状立即冲下台阶，将他一把抱起回到大厅放在座位上，再为他取号、送到窗口办业务，完了再把他抱回车上，让他安全离开，感恩的心从此萌生，他不光来办业务，还成了工商银行的义务宣传员、刁祝富个人任务的热心帮助人。“你的需求就是我的行动！”不仅是刁祝富对他服务的承诺，也成了李先生回报刁祝富完成任务的肺腑之言。
“需要休息就进来坐坐。”这不仅是一句客套话，更是楚州支行服务社会大众的统一行动。“城市美容师”在炎热的天气里，坚守岗位清扫路面，中途休息时迫切需要一个小憩、纳凉、吃口饭的地儿。于是，该行的“服务办”与区环卫处联系，请在银行周边网点岗位上工作的环卫工人中途休息时，就到工商银行里来坐坐，不仅有空调纳凉，还有矿泉水供应和卫生间方便。大堂经理和柜员，有时也会送上毛巾和香皂，供他们擦汗、清洗。每每看到环卫工人黝黑、铮亮、布满古铜色皱纹的笑脸，大堂经理和柜员们也会发出会心的微笑，既为自己能为环卫工人做点服务感到自豪，也为工商银行能与民众共处和谐社会而欣慰。
“辛苦了，交警同志！”楚州支行的六个网点，基本上都在交通要道。因此，门外始终闪动着交警执勤的身影。每当银行的解款车来网点送款、接款时，交警同志都会主动上来帮助维持通道，确保解款车的畅通无阻、安然无恙。在这炎热的夏季，在太阳底下汗流浃背指挥着交通的交警们，看了都让人心疼。于是，该行的门店大堂经理，每隔一个时辰，都会拿着几杯凉水、擦过香皂凉冰冰的毛巾把，走到交警身边，让他们喝口水、擦把汗、降降温，交警们也不客气，相视一笑，喝完水、擦完汗就又去指挥交通了。
这些场景，不过是楚州支行便民服务的花絮，在“服务质量提升年”的活动中，他们将服务从店里延伸到店外、从行里扩展到行外，从域内影响到域外，不仅有“特殊服务”，还有“上门服务”、“千里核保服务”、“消费者维权服务”等等，他们追求的不是感官上的刺激、面子上的好看，而是和谐社会的共创、共融、共处和共生。
