为迎接党的“十九大”的顺利召开，确保各网点能够以最饱满的热情、最优质的服务在十九大期间展现出我行的优良精神面貌，近期泰州海陵支行在全辖范围内开展服务大提升活动，由支行办公室牵头对各网点服务工作中的痛点、弱点进行集中查找，并统一制定整改方案，同时出台一系列加强服务管理的措施，确保该行在十九大召开之前能够全面提升服务质量。
一、进一步搞好靓化工程。为确保十九大期间网点没有靓化问题，近期，泰州海陵支行重新对网点的靓化情况进行了梳理，要求各个网点利用晚上下班后的时间拍摄网点标识、走马灯、灯箱等的亮化情况，将有问题的地方统一通过微信上报支行办公室，再由支行办公室汇总后上报上级行，第一时间进行维修、整改。
二、进一步抓好网点内部环境。一是统一网点人员着装，对于检查中发现的网点内外部人员着装不统一的情况进行整改；二是打扫网点环境，要求各网点利用下班时间对网点进行大扫除，清理无用物品，靓化网点内部环境；三是再一次校对网点营业时间，确保系统、公示牌、实际时间三统一，避免客户投诉。
三、进一步规范服务标准。由支行办公室通过信箱、微信等渠道下发服务工作提示，从网点人员着装、服务话术、服务动作、环境卫生、服务管理等方面对网点的服务标准再一次进行了统一规范，同时要求各网点严格执行，一旦发现有违法服务标准的情况，进行严格扣罚。
四、进一步加强服务督导。一是由支行办公室牵头，通过非现场检查的形式，每日通过调看录像对网点的服务进行抽查，一旦发现问题，全行通报，对当事人进行批评教育，同时进行扣罚；二是为有效避免“十九大”期间出现客户投诉等问题，一旦发现客户投诉、抱怨类的工单将加大处罚力度，不但追究当事人责任，还要追究管理人员的责任，对于发生责任投诉的情况，还将追加处罚，以此来提高网点人员对于高质服务的重视程度，尽可能做到十九大期间零投诉、零舆情。
