工行宿迁分行全力打造“智慧”网点

    为深入推进全行服务工作，建设人民满意银行，今年总行在全行氛围广泛开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动，工行宿迁分行抓住契机，由信息科技部牵头对网点进行提升改造，运用科技力量不断提升网点服务能力，打造“智慧”网点。

    一是提升对特殊客户的服务。网点的核心服务理念是一切以客户为中心，为客户打造优质的服务环境。为方便残疾人，该行将现有ATM安装底座高度调整为适合选择残疾人的高度，设立残疾人专用ATM设备。网点为方便存量使用存折的老年客户，改造智能服务区原有的存取款机，增加存折模块功能，同时为方便视力不好的客户，为复点区的点钞机外接显示放大器。

    二是扩充智能机具服务区。该区域包含产品领取机，自助回单机，网银自助机，智能终端等。目前该行智能机具服务区已经100%覆盖网点，业务迁徙率达80%以上，大大减轻了柜面的业务压力。

    三是推广使用柜面双屏。该行为所有办理业务的窗口推广使用双屏设备，客户通过交互式平板电脑上的语音提示和屏幕显示，获得双重实时信息，使业务办理的过程更加清晰、透明，减少因业务信息不对等产生的纠纷。

    四是增设E-ICBC专属服务区。该行在网点设置E-CIBC互联网金融展示专区，通过视频等多种互动方式全方面展示工行互联网金融产品。在该区域显示屏可应用同屏技术，实现手机和显示屏界面同步显示，方便客户经理开展厅堂微沙龙服务。