一日之计在于晨，晨会已经成为银行服务一道亮丽的风景，网点的日常管理、员工的良好心态、服务规范的提升都离不开晨会发挥的巨大作用。近日，淮安城中支行从规范网点晨会内容入手，进一步加强了对网点晨会的管理，确保晨会不流于形式，夯实网点服务工作基础。
内容一：强化学习提素质（5分钟）。晨会时间是传达上级行近期工作安排和工作要求的重要渠道，由晨会主持人提前对传达内容进行提纲挈领的浓缩后再对员工进行口头传达，保证员工在第一时间了解上级行工作重点和重大决策，确保令行禁止，渠道畅通，提高执行能力。同时，组织员工做好各种新业务、新制度、新产品的学习培训与考核交流，熟知业务流程和操作要点，提高业务操作技能，提高服务水准。
内容二：专题讨论防风险（每周专题）。每周召开一次内控专题晨会，把一周归集的各类风险关注点进行总结，针对各种业务操作风险、服务方面客户投诉等问题进行分析，查找原因，明确责任，及时提醒，制定规避措施，堵塞漏洞，提高内控案防能力。
内容三：营销竞赛强落实（5分钟）。通报上一日网点任务完成进度以及每位员工的业绩和服务工作情况，对在业务拓展及客户维护中表现突出的个人予以表扬，对落后指标如何突破进行分析、落实、督促，找到存在不足和“瓶颈”。
内容四：模拟体验抓服务（3分钟）。推行网点负责人、大堂经理、理财经理、综合柜员轮流主持制度，进行不同岗位的服务情景演练，针对客户在办理业务过程中容易出现的服务问题进行共同探讨，寻找对策，以提高服务效率，提升网点整体服务水平。
内容五：趣味互动凝人心（2分钟）。组织开展系列趣味增智活动，通过讲笑话、成语接龙、做广播体操等方式营造轻松活跃的氛围，让员工以饱满的精神状态迎接新一天的工作。
