工行保定七一支行落实整改积极深化服务护航行动

    针对检查督导发现的问题和自查发现的问题，该行及时召开行长、综合管理部、个金部、各网点负责人参加的会议，会上重申支行服务考核办法、三个“十八”、“喜迎十九大服务护航行动”专项活动方案等。重点将督导问题通报，要求网点通过此次检查发现的问题，举一反三，自查自纠，发现问题，落实责任，及时整改，同时提出下一步工作要求。

 

    一是加强服务管理工作。要求各部门、营业网点积极配合，在设备维护、客户投诉、服务效率等方面建立快速的响应机制，确保问题及时发现并解决，加强服务细节管理，丰富服务内涵，牢固树立服务是立行之本的理念，以细心、耐心、热心的良好状态服务好客户。

 

    二是提高全员认识。通过学习服务相关规定及“喜迎十九大服务护航行动”专项活动方案，提高全行员工应有的政治敏感性，将服务工作做到实处，认真做好基础服务工作，持续优化服务环境、提升服务效率、加强服务创新，促进服务口碑的改善。  

 

    三是杜绝服务类投诉。严格执行网点服务三个“十八”，服务工作从细节做起，注重仪容仪表、服务手势和服务用语的使用。坚持微笑服务，让顾客有宾至如归的感觉。杜绝服务态度类问题投诉的工单，杜绝恶性服务事件或声誉风险的发生，向社会各界展现工行良好的服务形象。