今年以来，工商银行鹰潭分行积极响应总、省行的号召，结合本行业务发展实际，统一部署，精心组织，步调一致，积极探索拓展服务工作的渠道建设，确保“服务价值年”活动落实到位。
一、拓展管理渠道，推进“价值年”的组织建设。该行党委充分认识到开展“服务价值年”活动的重要性，成立了服务工作专项领导小组，加强全行服务工作的组织管理。在此基础上，结合本行业务经营、岗位特点和操作实践，制定出服务精细化管理的相应实施方案，有针对性地开展“服务价值年”活动。全行员工对照方案，进行“重细节、找差距、抓整改、树规范”，将“服务价值年”活动各项要求融入到各自的岗位操作中，推动全行各项业务稳健、高效、可持续性发展。
二、拓展学习渠道，推进“价值年”的素质建设。按照总、省行开展“服务价值年”活动的具体要求，鹰潭分行围绕全方位改进服务质量，着眼战略高度上做好服务细节，继续在提高客户服务效率、增强金融产品供给能力、加强服务精细化管理等方面明确学习内容，采取集中组织学习、网络视频讲座，服务主题竞赛，理论研讨、经验交流等形式，拓宽学习渠道，加大文明服务工作的教育力度，为“服务价值年”活动在该行全面铺开奠定了坚实的基础。
三、拓展实践渠道，推进“价值年”的适岗建设。该行明确提出“价值年”活动必须以为客户创造价值为着力点，从改善服务中存在的突出问题，加强营业大堂服务、增强服务供给、做好服务细节、规范服务标准、开展客户满意度监测、实施内部服务承诺等方面入手，贯彻落实在岗位实践中，要以岗、以人为单位，积极引导全体员工投身到工商银行“服务价值年”创建活动中去，在本职岗位上查找阻碍服务工作的症结并加以整改，总结优质服务经验，提出服务创新的建议。通过全行职工干部转变观念、集思广益、群策群力，共同促进“服务价值年”活动在全行的深入开展。
四、拓展宣传渠道，推进“价值年”的形象建设。该行充分利用电台、电视台、网络、报刊等新闻媒体，将践行“服务价值年”的成功经验、丰硕成果，及时广泛的开展新闻宣传报道，有效的树立起工商银行服务经济和社会发展、践行社会责任的卓越品牌形象。同时内部利用网讯、电子简报的形式，在全行员工中广泛开展“服务价值年”意见、建议征集等大讨论活动，并通过评选星级员工、表彰服务标兵、服务明星和优秀员工，开展“实施细节服务工程，实现服务创造价值”主题竞赛活动等，加大宣传引导力度，扩大了“服务价值年”活动在全行开展的覆盖面，营造出服务兴行的良好经营氛围和环境。
