工商银行鹰潭分行采取四项措施加强营业网点员工服务意识培养--银行界

今年以来，工商银行鹰潭分行注重营业网点员工服务素质的培养，采取多种形式强化网点员工在日常工作、大堂维护、业务处理、产品营销等方面服务管理，提高员工的服务能力和服务水平，收到了较好的成效，网点员工的综合服务素质有了明显的提高。

　　一是通过教育强化网点员工的职业道德和服务意识。制定了员工学习制度，除学习时事政治、银行规章制度、业务知识、操作规程外，还把学习服务规范作为一项内容，以培养员工的服务意识。

　　二是通过培训增强网点员工的业务处理和日常服务能力。有计划对员工进行各类服务培训，每年对柜员、大堂维护人员、客户经理以及网点负责人进行一次培训，培训的方式灵活多样，包括专项培训、服务示范、工作交流、以会代训等等。

　　三是通过交流丰富网点员工的服务经验。在行内开展营业网点之间的服务工作交流，让工作有成绩有特色的支行和网点介绍工作经验，达到相互学习，共同提高的目的。同时组织网点员工就近参观学习兄弟行或他行的服务工作经验，取长补短。

　　四是通过评比促进网点员工服务的自觉性。加大对网点和员工服务质量和服务水平的评比力度，对取得优异成绩的网点和员工进行表彰，促其再接再厉，对服务落后的网点和员工进行帮扶，帮助其总结服务工作经验，提高网点和员工做好服务工作的自觉性。

工商银行鹰潭分行采取四项措施加强营业网点员工服务意识培养