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工行黄冈分行不断加强管理工作 使服务水平全面提高

时间：2017-09-02 08:56:47  来源：银行界网  供稿单位：工行黄冈分行  作者：蔡剑

    长期以来，工行黄冈分行深入贯彻总分行关于服务精细化管理规范要求，通过不断提高加强服务管理工作，实现促进各项中间业务增长和核心竞争力的提高。把“客户至上”的宗旨落实到服务客户的具体行动上，使服务水平全面提高，服务发展渐入佳境，步入了一个良性循环的发展轨道。 

         
    加强员工认识学习。通过加强员工服务意识、转变服务观念，进而转变员工对于服务工作的认识，在该行营造一种人人抓服务，时时想服务的良好服务工作氛围，实现了服务工作的提高。 
         
    加强服务管理。以服务规范为准绳。通过组织员工观看每一位柜员的服务录像，找出差距，提升员工的服务意识；该行领导及网点负责人亲自抓服务管理工作，不定期在行内开展服务检查，寻找自身服务管理工作差距。 
         
    加强员工沟通。进一步强化员工“换位思考”教育。使员工在服务中真正做到“想客户所想、急客户所急”，处处为客户着想，竭诚为客户服务，进一步提升核心竞争力。 
         
    政策引导到位。在转变服务观念，提高服务效率的基础上，该行还组织开展争当服务明星、争当岗位能手等一系列的争先创优活动，对评选出的突出人员进行表彰并予以奖励，充分发挥榜样的力量，起到比学赶帮的作用。

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