工行邢台邢州支行努力提升服务质量提高客户满意度

 

　　该行要求当班经理预先接触全部来访客户，对其办理业务所需手续做到提前审核，杜绝客户因手续不合规导致无效排队，树立“以客户为中心”的良好服务理念。进一步落实营业期间行长坐堂制，遇突发事件保证领导在岗。对网点内外环境统一排查，优化网点环境和室内空气质量。针对离行式自助设备、标识维护、设施维修等硬件环境管理，建立常态化监督管理检查机制，指定专人每周对内外环境进行检查，发现问题立即维修。

 

　　在互联网飞速发展的今天，科技驱动带来了人的行为与选择习惯的变化，传统银行网点重要性要被削弱，银行渠道的变革势在必行。网点的金融与非金融服务的融合度会越来越高，从而对服务品质要求越来越高。工行邢台邢州支行始终坚持“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，围绕“客户为尊”、“员工为本”两个方面，提升自身服务质量，敢于攻坚、善于创新的精神，此次服务专项提升活动的组织推动，加快改进全行服务面貌，以实际行动向建党90周年献礼。