2017年8月25日-26日，工行抚州分行举办个人客户经理营销技能培训班。全市70多位个人客户经理参加培训，培训班为期两天，时间紧凑，内容丰富，老师奉上满满的干货，学员踊跃参与互动，培训班取得了圆满成功。
此次培训班是市行党委深化大零售业务改革，加强客户经理建设的一项重要举措，也是抚州分行近几年首次开办大规模、高水平的营销技能课程。市分行徐农学副行长为培训班做了开班致辞。徐行长指出：个人客户经理是抚州分行一支优秀的队伍，为全行的发展做了突出贡献，同时徐行长强调客户经理要不断提升自身素养和营销技能来投身大零售工作。徐行长殷切希望通过本次培训班，全体学员借鉴成功经验，吸取先进理念，学习高效营销流程，掌握维护和发展客户的方法体系。
此次培训特邀深圳融邦高级顾问周波和工行浙江省分行高级内训师郑天虹对客户经理授课。周波老师围绕“客户防流失与存量客户激活营销”和“大客户攻心营销与维护落地”两个板块开展。周老师首先深入浅出分析了银行业运营环境、大数据时代对银行的挑战、银行业发展的趋势和方向。然后周老师通过讲解搭建不同场景与存量客户进行交互，打开了客户经理维护存量客户思维。郑天虹老师围绕“维护营销、掌控自我——个人客户经理客户维护与营销”这个版块展开。郑老师讲解的“郑天虹精准营销方法（浙江分行命名）”将工作目标、工作流程、工作经验形成一个有机架构体系，震撼了听课的每位学员，为所有学员拨开了层层云雾。
此次培训班形式新颖，互动贯穿全程。培训班氛围7个小组，每个小组由小组长负责。老师提问环节，学员积极踊跃。客户经理将自己的经验和困扰拿出来分享讨论。最令人感动的是一批即将退休的客户经理，他们依然勤学好问、乐于献策，孜孜不倦的精神感染每一位学员。培训班增加了现场模拟场景：厅堂微营销、电话营销、深度睡眠客户激活、客户思维PK自我思维、呈现目标并说明需求、FABE营销等。这种模拟演练暴露了学员的日常工作短板，检验了学员对培训内容的理解，提升了学员学以致用的能力。
培训结业时，市行个金部徐裕昌总经理进行了小结。徐总经理对两位老师的倾情授课表示感谢和敬意，也对每位学员参与高强度培训，努力提升自己业务技能给予充分肯定。同时徐总经理对学员提出三点要求：一、通过文字、H5等形式梳理培训内容并及时吸收转化；二、支行及网点常态化开展厅堂微营销、电话营销等，将培训内容落地；三、将“客户维护与营销”培训技能融入“六项精准营销活动”。
