建行株洲四三零支行智慧柜员机迁移率稳居全行前列

    建行株洲四三零支行六月份以来智慧柜员机迁移率一直高达95%以上，稳居全行前列，成绩的取得，得益于存折预约取款这项新功能的全面推广。 先天不足，愁坏430建行人。自从智慧柜员机迁移率这项考核指标出台，四三零支行迁移率一直徘徊在60%到70%左右，支行排名一直稳居全行后三甲。原因是客户结构70%以上为60岁以上的老人及周边区域的农民，看到存折上现金的数字一直是他们心里踏实的重要保障。大量的老人，大量的存折，支行想尽办法，效果不明显。 产品创新，业务转型寻出路。盼星星盼月亮，盼来存折预约取款。这项功能出台，支行全员力推。支行顶住压力，力压高柜业务，促进业务转型。老人家死活不肯到自助设备办业务，在大厅里又吵又闹，我行坚持不动摇。大堂分流三部曲有条不紊进行：一步：存折换卡签手机银行，专人负责。二步：引导老人到智慧机预约取号，专人指导；到ATM机取款，专人指导。三步：办理定期存款，到高柜排队。全行人员一起上，全部自助设备一起用。经历五月、六月，效果显现。 缺陷存在，寻道上层求良策。老年人，原来纯粹依靠对柜台人员的信任在办理业务。现在，通过自助设备把操作交给他们自己，眼睛看不见，手脚不灵便，等等问题凸显出来了。我行在推行该项业务过程中，第一：人员辛苦设备少，全员上阵指导自助设备操作，人手紧张，设备缺少；第二：面临双重风险：道德风险和法律风险。不帮老人操作，老人吃力，半天业务办不成，于心不忍。帮，其中差错造成的法律风险将是我们无法承受的。 坚持创新之路不能动摇，创新才能求发展，面临问题也很正常，相信我行的技术团队不久定能解决这些矛盾，让我行的业务在同业竞争中遥遥领先。