工行邢台桥东支行多措并举提升服务质量

 

　　优化服务环境，营造舒适氛围。保持室内物品摆放整齐，卫生洁净，做好自助机具、打印设备、通讯设备等机具的维护工作，确保正常使用，保证爱心便民箱、饮水机等服务用品配备齐全，尽量满足不同客户需要。

 

　　细化服务要求，提升服务口碑。每天利用晨会学习网点服务标准，贴近客户需求，注重每个细节，对客户提出的每一个问题都耐心的回答，遇到难题更热心，特殊事情特殊办，急事难事优先办，想办法办，在制度范围内尽量满足每一位客户的需求。

 

　　深化服务理念，创建优秀团队。秉承“客户为尊，服务如一；员工为本，诚信如一”的服务文化理念，始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，以客户为中心，提升客户服务体验。坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工，爱护员工，关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性，增强团队归属感与荣誉感，推动各项工作顺利展开。