工行长治西关支行强化大厅服务管理提升办公效率

    为了深入贯彻落实市分行“转作风、抓落实、强管理、做贡献”活动的开展，工行长治西关支行结合网点实际情况，认真查找大厅服务管理中存在的问题，并且采取针对性措施，进一步规范大堂管理服务策略，为客户提供更优质的服务，更贴心的关怀，提升服务效率。 

    一是改变网点大堂结构变化提升客户体验度。西关支行为优化网点大堂服务建设，建立全新大堂环境构造，撤并了原先一些老旧的工作台，机具设备，把新的智能机具设备摆放到显著位置，便于大堂引导，客户发现，大堂人员积极引导客户使用自助设备，通过引导和分流客户减小柜面服务压力。 

    二是积极宣传提升电子银行服务水平。通过柜员和大堂经理的协作，使客户真正学会使用网上银行的各项功能，消除客户对网银操作及安全的顾虑，让客户真正体验感受到电子银行的方便、快捷、安全的服务优势。抓好客户维护工作，提高服务质量。通过柜员的细致观察，在办理业务闲暇之余和客户等候时间，为客户讲解电子银行业务的使用，通过各种渠道做好客户对个人网上银行、手机银行、企业网银等业务操作流程及其使用功能的解惑答疑。

    三是有效利用提升服务效率。网点积极探索高净值客户集中服务模式，完善排队管理系统中端客户识别的功能，加快分流引导大众客户电子渠道的普及应用，加强现场管理，实时根据情况调整业务窗口办理情况，加强客户投诉现场管理，满足客户标准化、个性化，以及特殊人群的服务需求。在平时工作中，做好各项服务工作，加强新员工的带教工作，加大青年员工综合化服务能力和业务学习力度，使更多的青年员工掌握各项业务技能，激发广大员工的创造性，营造和谐发展氛围，从而更好的提升员工的执行力和战斗力