工行邢台清河支行网点竞争力提升驻点培训成效明显

    8月6日-11日，为进一步提升网点竞争力，邢台分行渠道管理部人员及高级讲师到工行邢台清河支行开展了网点竞争力提升驻点培训专项活动。通过辅导培训，该行员工精神面貌大有改观,规范服务标准,优化网点布局，转变服务理念，网点综合竞争力显著提升。

    该行运用柜员服务“七步曲”，即笑相迎、笑相问、双手接、快速办、巧推荐、双手递、热情送，规范服务细节，注重仪容仪表，以提升客户满意度；同时，加强网点服务规范三个十八的学习，提高服务质量。内训师根据员工的不同工作岗位一对一悉心指导，依据各自工作需求提出职业规划，拓宽了思路，转变了观念。利用网点环境（6S)治理，对网点分区、机具摆放、大堂经理办公区、标牌设置等区域进行重新布局，提升网点环境形象，使每位客户满意而来高兴而归，扩大工行影响力。

    经过驻点培训，该行网点环境大有改变，员工精神面貌大有改观，真正享受工作认真、快乐吸金的喜悦，提升了该行整体竞争力。仅仅6天时间，通过厅堂微沙龙、主动产品推荐和宣传折页等营销方式，已成功行外吸金 162 笔，金额 3498 万元；防流失存款 13 笔，金额 555 万元，效果显著。