工行忻州岢岚支行顺需而为赢得客户“点赞”

　　客户分类。网点针对不同客户群体，设置不同的服务类型，划分适应不同客户群体的服务区域，配置不同服务资源，使整体服务设施充分发挥作用。实行分类服务，网点分别由坐堂行长、网点负责人、客户经理、大堂经理等人员围绕不同客户需求及时提供服务，使新客户办理各项业务产生的“恐惧感”、“生疏感”一扫而光，愉悦办理各项业务。

 

　　抓好维护。引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务和营销理念，将客户作为主要业务资源，注重客户关系的维护。通过对客户的深入分析，了解客户现实和潜在服务需求，采取相应措施充分满足客户的需求，同时，不断挖掘客户价值，完善客户服务，确保实现客户的终身价值，培养客户群体。

 

　　了解需求。把产品营销和客户维护作为推介产品和业务的“名片”，把抢抓和维护高端客户作为营销维护的重中之重，建立大客户回访制度，通过上门走访、电话回访和集中回访等方式，及时推介新产品和新服务，了解客户使用业务和产品中的问题，及时给与解决。同时，深入开展市场调查和细分，明确市场定位和各项业务发展目标，增强营销的针对性和有效性。

 

　　增值服务。认真梳理客户，深入目标客户，通过为客户举办理财沙龙、产品路演、客户座谈等形式，搭起与目标客户群体沟通的桥梁，促进对目标客户市场的渗透，不断拓展优质客户群。