工行温州分行优化团队加强激励促进大客户营销

    优化业务经营流程，提升对大客户、大项目的金融服务效率。该行大客户服务中心坚持客户服务效率与效益相统一，重点突出直营客户服务效率的提升。市分行各专业部门以总省分行相关业务流程规定为原则和前提，通过改造业务经营流程，大幅度缩短业务链条与周期，提高对大客户服务中心直营客户的服务能力和服务水平，确实不能优化的，则对于大客户服务中心提交的业务流程，各专业部门落实专人、尽快处理。 

 

    配置分行专家团队。该行设立专家团队，由公司金融业务部、国际业务部、结算与电子银行部、授信审批部、信贷管理部、个人金融业务部、私人银行部等部门的产品经理和业务骨干组成，为中心营销客户提供产品、政策、创新等技术支持，并作为中心解决相关专业问题的第一责任人。 

 

    针对大客户服务中心直营的定位，制定与其部门特点相适应的考核机制，并设定合理的考核指标。该行按照营销团队的标准对大客户服务中心制定个性化的绩效考核办法。考核办法突出贷款、存款和中间业务三大块，其他业务由落地支行承接。在兼顾大客户服务中心部门中长期规划的情况下，结合部门人员、客户结构、年初的初始业务数据等基础上合理、科学的设定考核指标。