工行德州分行互联网金融业务快速发展

    工行德州分行积极适应互联网+时代客户服务需求，注重大数据运用，秉承“源于社会、回馈社会、服务社会”理念，从市场宣传、行内体验、客户营销等方面入手，积极开展“三融”(融e联、融e行、融e购)业务推广营销工作，切实发挥“线上+线下”一体化资源优势，不断提升综合金融服务能力。截至7月末，该行新增融e行客户近6.5万户，新增融e联客户超过8万户，新增企业网银证书客户2100余户，新增一键支付客户近3.5万户，融e行、融e联等核心业务均得到了持续快速发展。

    为切实做好互联网金融业务推广工作，工行德州分行注重从客户体验入手，创新思路，做好体验式营销。在营销过程中，该行不断寻求新切入点，结合市场热点需求，深入挖掘电子银行市场新资源，开展客户体验式营销。大力推广“工银e支付”下的“一键支付”、扫码取现、积分兑换等特色功能与优惠活动，以产品功能优势推动客户交易行为的转换，吸引客户体验和试用，切实提高客户开户后的使用率和交易量。强化落实电子银行新增客户首用辅导制，注重培养客户的动手操作能力，对办理电子银行业务客户耐心指导，逐步将客户群体从“不会用”、“不愿用”培植成“主动用”。

    延伸链条，做好后续拓展工作。该行充分利用融e联产品，建立起与客户沟通的桥梁，及时了解客户的需求，及时解答客户使用中的问题，同时积极推荐好的电子产品，增加客户使用电子银行产品的黏性，促进电子银行业务的持续稳定发展。为进一步提高服务效率，该行安排专人到支行网点实地调研，了解现有营销流程，听取营销人员建议，组织整理并印发了《3分钟四项电银产品快速开通流程》等，从而更快速、更有效、更重点的介绍互联网金融产品与应用，受到客户一致好评。