“最佳的服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。”实用成功学创使人邹金宏曾经说过这样的话。随着时代的变迁，科技的迅速发展，唯一不变的始终是服务，它已经被纳入各大银行的文化，融入银行的骨髓，是银行发展的灵魂。勿以善小而不为，最近发生的服务过程中未能化解客户诉求，导致客户意欲撤户更能说明服务的重要性。
服务是一种习惯。习惯往往不是一日之功，习惯的养成在于平时的点点滴滴。小则常挂嘴边习惯用语：“你好，欢迎光临，谢谢，再见！”。礼貌用语的使用，给客户打了一个良好的形象分；再次，具有识别重要客户的技能，从客户的谈吐习惯，穿衣风格，言语态度，和工行叫号等候纸条，迅速锁定你的客户，看菜吃饭、量体裁衣的提供相应的服务，让客户在我行得到相应的便利感和尊重感。
服务是一种合作。马克思和恩格斯的友谊，就是巨人之间的合作。“以公带私，以私促公。”如今的银行不能简单的划分为对公和对私客户，办理对公客户企业法人更是潜在的私人银行客户，反之亦然。公私联动是部门之间资源共享，客户导向、降低成本、长期共存。对于对公客户，可以办理企业代发工资、批量业务、pos机具等，而个人客户也可推荐做个人房贷、个人车贷，形成一次营销，多方互利的局面。
服务是一种售后。有人说良好的开端等于成功的一半，但是良好的售后就是下一段成功的开始。做好售后在于排查诉讼隐患：梳理自己的管户客户，理财何时到期、白金信用卡年费能否减免、外币卡是否签订自动还款协议、换新卡后原卡协议是否绑定到新卡等等方面；做好售后服务在于及时解决客户的诉求，答疑解惑。客户如有疑问，以诚为先给予客户高度的关注感，迅速寻找源头，梳理解决流程方案，第一时间答复客户。通过客户投诉和建议及时查漏纠错，杜绝下次再犯此类错误。
服务的责任，重于泰山。服务本身体现的是一种企业文化，是企业的”精气神”,它不仅要求我们对我们的工作富有激情，也需要我们与时俱进，团结一致共同努力把服务做的更好。
