工商银行鹰潭分行“四个注重”开展POS机特约商户维护工作

 

　　一、注重操作培训。该行成立了以“金融服务进社区”工作人员为主的POS特约商户服务小组，要求每位小组成员熟练掌握POS机具的使用、保养、维护常识，不断对新拓展的商户现场进行操作培训，使其尽快掌握操作技能。同时对所有商户定期进行回访，商户遇到难处，一个电话，该行POS服务小组则在“第一时间”上门，及时予以处理。

 

　　二、注重检查指导。该行服务小组定期或不定期检查POS运行情况，加强对商户正确使用机具的指导帮助，通过提高交易成功率增进客户刷卡意愿，刺激大额采购和冲动性购物，实现了POS商户质和量的协调发展。

 

　　三、注重跟踪服务。为应对每周六、日的消费高峰，免除商户的后顾之忧，该行多措并举提前安排，做好跟踪服务工作，加强POS设备的检查频率，同时为商户提前备足流水纸，受到了广大特约商户的一致好评。

 

　　四、注重宣传营销。该行服务小组针对特约商户每月进行定时登门拜访，借助ATM自动取款机和个贷产品、电子银行产品、代理基金产品、第三方存管业务等多种金融业务产品的功能优势，把它们有机地组合起来进行推介，实施E式营销，吸引客户综合享用自助设施和多种金融产品的优质服务，有效地增加牡丹灵通卡发卡量。