众所周知，银行业作为一种特殊行业，好的服务与银行的经营效益休戚相关，在银行的生存和发展中起着至关重要的作用，表现了银行的软实力和竞争力，体现着银行在客户心中的的形象和亲和力。基于此点，今年以来，泰州海陵扬桥支行围绕优质服务建设，优化网点服务质量，除了一如既往的优质服务外，更加倡导创新服务理念，力争在周围的银行中能够脱颖而出，做到“人无我有，人有我优，人优我强”。
一、优化网点环境。一个好的环境，宽敞明亮，干净整洁，整齐划一，布局合理，设施齐全，会带给客户不一样的感受和心情，会让客户产生宾至如归的感觉，拉进与客户之间的距离。扬桥支行对于网点环境管理常抓不懈，及时关注网点内外环境卫生，不留卫生死角，杜绝“赃乱差”，始终给客户营造一种和谐温馨的服务环境和氛围，让工行真正成为“你身边的银行，可信赖的银行”。
二、优化网点员工职能培训。俗话说，“百炼方能成钢”，“十年磨一剑”，一个好的精英团队只有经过千锤百炼，仔细打磨，才能铸就辉煌。扬桥支行尤其注重网点员工职能培训，及时组织员工学习新业务、新法规，通过背诵营销话术、模拟工作场景来锻炼员工，提升员工的业务素质和服务技能，增强员工自信心，为产品营销提供业务保障。
三、优化网点智能机具推广。为了减少客户排队等候时间，提高工作效率，更好地安排劳动组合，充实营销队伍，该行从网点负责人到大堂经理再到柜面员工，都致力于智能机具的推广。办卡、办电子银行、办工银信使、修改预留手机号码、购买保险等都可在智能机办理，极大减少客户等候时间的同时，也提供给客户一次新颖快捷的操作体验。
四、优化网点客户维护与拓展。服务只是手段，源源不断的客户尤其是优质客户的持续和拥有，才是最终的目的。该行网点负责人、大堂经理、理财经理以及柜面员工一起，绞尽脑汁、想方设法做好老客户的维护和新客户的拓展，“人无我有，人有我优，人优我强”。建立完整的优质客户档案，及时归档和整理。除了依托网点做好阵地营销外，该行还鼓励员工走出去实行上门营销，变坐商为行商，积极营销我行各种金融产品。按照“客户分层”的要求，该网点根据不同客户设计不同的营销思路，推销不同的金融产品，“合适的就是最好的”，“双赢才是我们的目的”。源源不断的客户的纷至沓来，带来人气的同时，也带来了各项业务的成长壮大，网点营销业绩的飞速发展，提升了网点的核心竞争力，铸就了扬桥支行一流的服务品牌。
