工商银行鹰潭分行以“满意在工行”活动为契机提升网点精细化服务水平

　　为了充分展示鹰潭分行良好的服务形象，进一步扩大该行的社会影响力，根据工商银行总省行关于开展“满意在工行”活动有关要求，工商银行鹰潭分行开展了“满意在工行”活动，并以此为契机，坚持“三突出”提升网点精细化服务水平。

　　一、突出服务实效，提升客户感知。该行在省行组织“神秘客户”和个人客户满意度调查的基础上，根据“暗访”小组反馈的情况和服务自查发现的问题，集中力量解决网点服务质量存在的问题，以及满意度调查中客户反应比较强烈的问题。按照服务精细化管理的要求，解决影响服务质量的突出问题，注重活动实效，切实提高客户感知。

    二、突出服务宣传，提高社会形象。邀请新闻记者到工行全面了解工行服务情况、实地观摩体验网点各区域服务、观看个金产品演示，使记者们亲身感受我行的优质服务，充分了解工行网点建设、科技优势、优质的服务渠道、丰富的金融产品及服务提升所带来的变化，从而通过媒体报道广为宣传，进一步扩大我行的社会影响力，提高我行的社会形象。

　　三、突出服务监督，增强服务动力。新闻媒体记者在该行四海支行一楼、二楼观看各楼层、各服务区域服务情况，并以客户身份在不同区域办理业务，亲身感受工行的服务流程和服务规范。同时，欢迎新闻媒体记者随时暗访各营业网点的服务。通过新闻媒体记者的暗访，增强网点做好服务的压力和动力。